Voici une liste des problèmes d'envoi les plus couramment rencontrés.
Lorsque vous tentez d'envoyer votre courriel depuis votre client de messagerie, l'erreur suivante est retournée :
The size of the message you are trying to send exceeds the global size limit (5120000 bytes) of the server. The message was not sent; reduce the message size and try again.
Vous pouvez aussi rencontrer l'erreur suivante depuis le Webmail :
Le fichier transféré dépasse la taille maximale de 5,0 Mo.
La taille de votre message (pièce(s) jointe(s) incluse(s)) ne peut excéder 5 Mo. Au delà, votre message est refusé.
Lorsque vous tentez d'envoyer un mail à plusieurs destinataires, l'erreur suivante se produit :
Erreur SMTP (452) : Impossible d'ajouter les destinataires ... (4.5.3 Error: too many recipients) Une erreur est survenue !
Si votre message contient plus de 10 destinataires, ce dernier sera systématiquement refusé. Cette restriction peut être contournée si vous envoyer votre mail en plusieurs vagues de 10 destinataires.
Systématiquement, lors de vos tentatives d'envois, votre client de messagerie vous retourne l'erreur suivante :
An error occurred while sending mail. The mail server responded: 5.7.1 <adresse_erronee@geocoucou.eu>: Sender address rejected: not owned by user mon_login@geocoucou.eu. Please check the message recipient destinataire@message.tld and try again.
Vérifiez que vous avez bien configuré correctement votre adresse mail dans votre client de messagerie. Seule l'adresse mail de votre compte de messagerie ou un alias peut être utilisé.
Systématiquement, lors de vos tentatives d'envois, votre client de messagerie vous retourne l'erreur suivante :
Erreur SMTP (450) : Impossible de définir l'expéditeur <mon_adresse@geocoucou.eu> (4.7.1 Error: too much mail from XXX.XXX.XXX).
Vous avez dépassé le seuil du nombre d'envoi de mail autorisé pour une heure qui est de 100 mails / heure. Si vous n'avez pas envoyé 100 mails ou plus la dernière heure, il est fort probable que votre compte mail et précisément votre machine soit utilisée à votre insu pour diffuser du Spam.
Remarque : Cette limite ne s'applique pas au Webmail.
Vous utilisez la boîte mail d'un fournisseur tiers et avez configuré comme serveur SMTP celui de la messagerie Géocoucou. Lors de vos tentatives d'envoi vous êtes bloqué par le message suivant :
5.7.1 <moi@mon-fai.tld> : Relay access denied
Vous devez utiliser les serveurs SMTP du prestataire qui vous fournit votre boîte mail. Un serveur SMTP et un serveur POP/IMAP sont des éléments essentiels pour le bon fonctionnement de votre service de messagerie et sont fournit par le fournisseur de service de messagerie électronique.
Les serveurs SMTP, POP et IMAP sont exclusivement réservés à la desserte des courriels à destination ou en provenance des comptes de messagerie hébergés par la plateforme Géocoucou.