Problèmes de réception Support Mail Géocoucou

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Voici une liste des problèmes de réception les plus couramment rencontrés.

Je reçois en masse des messages d'erreurs dans ma boîte de réception

Vous recevez en flot continu et en quantité des messages d'échec de remise de la part de la plateforme. Votre compte mail est utilisé pour diffuser du Spam. Les identifiants de messagerie ont été dérobés et votre machine est infectée par un virus. Si vous utilisez votre compte mail sur plusieurs terminaux (PC, tablette, téléphone), effectuez les opérations suivantes :

  1. Changer le mot de votre compte puis valider pendant environ 12 heures que vous ne recevez plus de notifications. Pour cela, consultez votre boîte mail depuis le Webmail.
  2. Procédez à une analyse anti-virus de l'ensemble de vos terminaux.
  3. Renseignez le nouveau mot de passe du compte de messagerie sur vos terminaux et vérifiez que vous ne recevez pas d'autres notifications après chaque reconfiguration de vos terminaux.
  4. Si le problème persiste, formatez l'équipement en défaut ou appelez votre prestataire informatique.

L'un de mes correspondant est bloqué par Géocoucou

Votre correspondant cherche à vous envoyer un message mais ses envois sont systématiquement rejetés par notre plateforme. Votre correspondant a été blacklisté par nos filtres anti-spam. Il est possible de vérifier le status de l'émetteur et de procéder à son déblocage via les liens ci-dessous :

Fournisseur Formulaire de demande de déblocage
Spamhaus https://www.spamhaus.org/lookup/
IBM Cobion https://exchange.xforce.ibmcloud.com/
Manitu http://www.dnsbl.manitu.net/

De manière plus générale, vous pouvez également vérifier l'e-réputation de votre correspondant via l'outil en ligne MX ToolBox.

Ma boîte mail occupe un espace disque de plus de 1 Go

Vous ne recevez plus de message et vos correspondants recoivent une notification pour non distribution avec l'erreur suivante :

<moi@geocoucou.eu>: temporary failure. Command output: maildrop: maildir
over quota.

Pour pouvoir de nouveau recevoir des courriels, supprimer des messages sur le webmail. L'espace disque occupé est recalculé lors de chaque envoi/réception de nouveaux messages.